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近日,有市民向本報反映,有的銀行在周末輪休時,公示內容不能滿足市民有效需求,給辦理業務帶來不便——
銀行網點周末輪休 公告信息莫“縮水”
2019-11-11 08:28:08 作者:
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□淄博日報/淄博晚報/淄博新聞網/掌中淄博記者齊新

圖為齊商銀行世紀花園支行的公示牌,詳細公示了周六和周日在周邊附近營業的網點及其地址電話



  近日,在周村打工、62歲的徐大姐急需到張店某醫院幫兒子交3萬元住院費,雖然周村的這家銀行網點當天營業,但她怕路上出意外,便帶著存折(沒辦卡)到張店取款。沒想到接連跑了3家網點,沒有一家營業,最后徐大姐只得返回周村取款。

  接到徐大姐的反映,記者首先采訪了參與起草“淄博銀行網點雙休日輪流休業通知”的一位老同志。他說,從2011年10月11日開始,我市銀行網點實行輪休,并提出了具體要求。一是各銀行網點一半在周六休業,另一半在周日休業,相鄰的網點不能同時休業。二是休業網點要有公告牌,詳細標注附近的營業網點、地址、電話。

  但記者在淄博市銀行業協會網站檢索時發現,2014年7月8日發布的《關于實施銀行營業網點國家法定節日統一休業和雙休日輪流休業制度的公告》,對銀行網點公告中是否應標注相鄰營業網點的地址、電話等卻沒有提出明確要求。

  記者在采訪中發現,我市各銀行網點實行周末輪休以來,市民已逐漸適應銀行輪休安排,但類似徐大姐的遭遇仍時有發生。一家網點輪休,其相鄰網點當天是否營業?地址在哪?有無聯系方式?大多數市民尤其是中老年市民遇到這種情況,只能依靠網點門前的營業信息公示來獲取信息。

  連日來,記者對我市中心城區新村西路、共青團西路、人民西路、柳泉路、金晶大道、華光路、聯通路、世紀路等一帶的銀行網點進行了探訪,發現部分網點公示內容并不能滿足市民有效需求,給市民辦理業務帶來不便。

  11月3日(周日)上午9點半,記者在輪休的中國郵政儲蓄銀行淄博市分行營業部門外,遇到了前來辦理存款業務的市民王先生。他已經去過郵儲銀行的附近另一家網點,也吃了“閉門羹”。記者建議他到自助設備上辦理存款時,他說:“年齡大了不會用怎么辦呢?”王先生告訴記者:“其實我對銀行平時的服務態度是滿意的。希望以后營業和不營業的網點盡量錯開,給市民提供更多方便。”

  記者注意到,中國郵政儲蓄銀行淄博市分行營業部門前的公示牌僅寫明周一至周六8:3016:30營業,沒有標注附近網點的任何營業信息。同樣,郵儲銀行淄博市蓮池支行、共青團西路營業所、商城街營業所等網點的公示牌中僅有本網點營業時間,沒有標注鄰近營業網點的任何信息。

  記者發現,交通銀行淄博分行營業部的公示牌中同樣沒有鄰近網點營業信息,門外LED電子屏幕上滾動播放的輪休信息還是國慶節期間的內容。該行在公示中標注“節假日另行通知”,卻沒有給出節假日輪休信息獲取的渠道或方式。位于淄博高新區的交通銀行開發區支行周六、周日兩天均休息,客戶周末想辦理業務,需前往張店支行或淄博分行營業部辦理。

  同一網點周六、周日均休息,肯定會給需要辦理業務的市民帶來不便,這是否符合有關規定?

  另外,浦發銀行淄博分行、光大銀行淄博分行、中信銀行淄博分行、平安銀行淄博分行、東營銀行淄博分行網點門外的公示牌中均只寫明本網點輪休安排,沒有相鄰營業網點或區縣分支機構的地址、聯系方式等信息。由于上述銀行在中心城區大多僅有一家營業網點,市民如果急需在周末辦理業務,只能去其它區縣網點辦理。

  部分銀行雖然標注了鄰近網點的輪休營業信息,卻沒有網點具體地址、門牌號或聯系方式,地理位置搞不清楚,少不了多跑腿。如張店農商銀行蓮池支行的公示牌中,寫明該網點輪休時,鄰近營業網點是明清街支行,而“明清街”在交通道路指示牌上實則是“張桓路”,從張店農商銀行蓮池支行前往明清街支行,走到聯通路與張桓路路口后,不知該向南走還是向北走。事實上,這個網點是在張桓路南首。如果蓮池支行在提供鄰近網點信息時,能標明明清街支行的具體地址和聯系電話,客戶就能少走“冤枉路”。

  探訪時,記者在金晶大道與新村路路口遇到市民趙女士正著急打聽一家銀行的營業網點分布。“朋友急需1萬元,已答應下班前給他轉到賬戶上,我只知道這家銀行附近的一個網點,特意取了現金趕過去卻發現關著門。”一位熱心市民建議她到附近其他銀行跨行轉存,她說:“我是一名工人,跨行轉賬還要掏50元手續費,不劃算,還是多跑點路找找網點吧,真擔心下班前轉不過去了。”

  相比之下,也有不少銀行網點的營業信息公示服務人性化、親民化,值得點贊。在記者走訪的網點中,齊商銀行世紀花園支行除詳細公示了附近營業網點、地址、電話外,還特意張貼了一張周邊網點的分布地圖,一目了然,十分方便、溫馨。記者去過的中國工商銀行淄博分行、中國農業銀行淄博分行、中國銀行淄博分行的網點除本網點營業信息、輪休安排外,還詳細標明了附近營業網點的地址、門牌號、電話,同時標注了客服電話和官網網址。記者在中國工商銀行淄博分行營業部外遇到一位老人,她需要到銀行打印材料,雖然這家網點休息,但根據公示牌上的信息,很快找到了附近的營業網點。

  “現在網上銀行、手機銀行等都很方便,銀行輪休對我們影響也不大。”部分市民表示,銀行周末輪休可以理解,但公示牌的細節服務上還有待完善。

  銀行作為窗口服務單位,愛淄博,就要設身處地從客戶的角度出發,讓公告信息對市民辦理業務更有指導性、更實用。為方便客戶周末辦理業務,希望各銀行網點都能詳細公示附近營業網點的營業時間、地址、電話等信息,利用多種方式加大宣傳的力度和頻次,探索更多方便市民查詢的渠道,讓服務更溫馨,讓這個城市更美好。
 

  同時,建議繼續加大手機銀行、自助設備等現代支付手段和設施的宣傳力度,讓更多的市民感受到科技給生活帶來的便利。 

        責任編輯 劉洋
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